نقبل طلبات إرجاع المنتجات المؤهلة بشرط أن تكون جديدة وغير مستخدمة وغير ملبوسة وغير تالفة وقابلة لإعادة البيع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
لطلب الإرجاع، تواصل معنا على support@elshabourywatches.com مع رقم الطلب وبيانات التواصل وسبب الإرجاع وصور داعمة إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح. سيؤكد فريق الدعم طريقة الإرجاع المتاحة لطلبك.
المنتجات التي تم شراؤها من الموقع يجب إرجاعها مع فاتورة الشراء وبطاقة الضمان وجميع الملحقات المرفقة قبل الموافقة على الاسترداد.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نقوم عادة بمراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما ينطبق ذلك. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيقوم فريق الدعم بتنسيق وسيلة الاسترداد المتاحة. قد تختلف مدة معالجة البنوك أو مزودي الدفع. قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب أو غير صحيح.
الهدايا الترويجية: إذا تضمن طلبك هدية ترويجية، فيجب إرجاع الهدية مع المنتج. إذا كانت مفقودة أو مستخدمة أو تالفة، فقد يتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 5 أيام عمل من التسليم على support@elshabourywatches.com. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة حتى نراجع الحالة. قد نطلب صوراً أو معلومات إضافية قبل ترتيب الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
عنوان شحن غير صحيح: إذا تم إرجاع الطلب لأن العنوان المقدم غير مكتمل أو غير صحيح أو تعذر الوصول إليه، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم إعادة شحن.
قواعد فحص المرتجعات: يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة. قد نرفض الاسترداد أو نخفض قيمته إذا كان المنتج مستخدماً أو ملبوساً أو مخدوشاً أو تم تعديل مقاسه أو ينقصه الملصقات أو الحمايات البلاستيكية أو الملحقات أو بطاقة الضمان أو الفاتورة أو تعرض للتلف بعد التسليم أو لم يعد قابلاً لإعادة البيع.
استثناءات حسب نوع المنتج: قد لا تكون الساعات المستخدمة أو الملبوسة، أو المنتجات التي أزيلت عنها الملصقات أو الحمايات البلاستيكية، أو الأساور التي تم تعديل مقاسها، أو المنتجات المحفورة أو المخصصة، أو العطور المفتوحة أو المستخدمة، أو الإكسسوارات الشخصية، أو المنتجات التي تنقصها بطاقة الضمان أو تم تعديلها، مؤهلة للإرجاع إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
خدمة الضمان منفصلة عن الإرجاع: قد يظل المنتج غير المؤهل للإرجاع بسبب انتهاء مدة الإرجاع أو عدم قابليته لإعادة البيع مؤهلاً لفحص الضمان إذا كان مشمولاً بضمان العلامة التجارية أو المصنع أو الموزع أو المتجر.